Umgang mit verärgerten Kunden - "Wenn der Ton allzu rau wird"

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Sparkassen sind immer wieder Beleidigungen ausgesetzt. Häufig lassen sich genervte Kunden durch Gesprächstechniken bändigen. Dieser Artikel aus der SparkassenZeitung zeigt, wie das geht.